iShopping - Sistema de Loja Virtual totalmente completo e personalizável!

Relacionamos nesta página as questões mais frequentes sobre comércio eletrônico e sobre o iShopping, selecionadas a partir de milhares de mensagens recebidas dos lojistas e respectivos clientes.

Conheça também nossa base de conhecimento, com centenas de artigos.

Caso persistam dúvidas, entre em contato conosco.

Atendimento: 1. A iSET oferece consultoria para os seus clientes?; 2. A iSET possui ferramenta de Atendimento On-line?; 3. Que tipo de atendimento a iSET faz para os seus clientes?; 4. Quero contratar um plano e ter minha loja, quais os passos para ter a minha loja-virtual ?
Design: 5. Como produzir as fotos dos produtos?; 6. É possível agrupar os produtos em categorias e sub-categorias?; 7. É possível criar qualquer layout ou apenas utilizar o pré-definido pela iSET?; 8. É possível retirar os créditos da iSET no rodapé de minha loja virtual?; 9. Não tenho logomarca, vocês criam a logo para colocar em minha loja ?; 10. Posso editar as cores, letras e fotos na minha loja?; 11. Posso escolher e editar os banners das lojas iShopping? Posso produzir os meus próprios banners?; 12. Posso exibir fotos dos produtos? Quantas?; 13. Tenho uma logomarca, quem vai implementar esta logomarca, eu ou vocês ?
Loja Virtual: 14. A iSET cobra comissões sobre as vendas?; 15. A loja virtual faz cálculo automático de frete?; 16. É necessário possuir CNPJ para criar uma Loja Virtual?; 17. É necessário um desenvolvedor ou técnico de computador para construir ou gerenciar minha loja?; 18. É possível cadastrar produtos com variações de cor, tamanho, medida, etc ?; 19. Eu já tenho um site com domínio e e-mails e quero utilizar somente o sistema da loja virtual iShopping, é possível ?; 20. Existe prazo mínimo de contrato ? Posso cancelar quando desejar?; 21. Pode ser habilitado e configurado no sistema uma tabela própria de frete, como de uma transportadora?; 22. Poderei vender meus produtos utilizando cartões de crédito como forma de pagamento?; 23. Posso usar o meu domínio www.minhaempresa.com.br para a minha loja?; 24. Preciso contratar um servidor de hospedagem para hospedar a minha loja virtual ou posso hospedar minha loja virtual em outro provedor de hospedagem?; 25. Qual o investimento inicial que preciso disponibilizar para começar minha Loja Virtual?
Marketing: 26. As Lojas virtuais iShopping possuem boa classificação nos sites de buscas?; 27. É permitido o envio de SPAM para divulgação da Loja Virtual?; 28. É possível atender no varejo e no atacado na mesma loja?
Segurança: 29. As soluções da iSET são seguras?; 30. Como contratar serviços de cartões de crédito, boleto e outros métodos de pagamento?; 31. O que é o FControl?; 32. Qual a segurança dos dados constantes no sistema ? Como é feito o backup dos dados ?

1. A iSET oferece consultoria para os seus clientes?

Sim. A iSET possui um departamento de Comercial / Pós-Venda responsável pelo acompanhamento nas implementações, sugestões, dúvidas comerciais, dentre outras necessidades que não forem solucionadas diretamente pelo atendimento de suporte.

2. A iSET possui ferramenta de Atendimento On-line?

Sim. A iSET possui o iChat – Sistema de Chat On-line que pode ser utilizada para solucionar dúvidas dos consumidores através de atendimento on-line, permitindo o atendimento simultâneo de múltiplos clientes para cada operador. O iShopping é comercializado separadamente. Consulte a página de Planos no endereço http://ishopping.iset.com.br/planos.php para maiores informações sobre os valores.

3. Que tipo de atendimento a iSET faz para os seus clientes?

O cliente pode entrar em contato com a iSET por telefone, em nosso atendimento regional e falar com os nossos atendentes, ou através de nosso atendimento online via iChat, além de possuirmos atendimento via Ticket, através do e-mail suporte@iset.com.br, com acompanhamento pelos clientes através de nossa central de atendimento no endereço http://ica.iset.com.br.

4. Quero contratar um plano e ter minha loja, quais os passos para ter a minha loja-virtual ?

O primeiro passo é fazer a contratação do serviço pelo nosso site, clicando em "Contrate" no topo desta página ou acessando o link https://ssl.iset.com.br/ishopping/contrate.php. Preencha o formulário seguindo os 5 passos e confirme a contratação do serviço.

Assim que confirmada a contratação você vai receber em seu email um link para gerar seu boleto referente ao plano contratado. Siga as orientações do e-mail. Para uma maior agilidade na habilitação de sua loja virtual iShopping pedimos que, assim que efetuar o pagamento do boleto bancário, envie seu comprovante de pagamento para financeiro@iset.com.br.

5. Como produzir as fotos dos produtos?

É fundamental que sua loja virtual tenha fotos de qualidade dos produtos, se possível mais de uma por produto, com detalhes e ampliações.

Sugerimos que as fotos sejam homogêneas, com fundo transparente ou branco e com resolução horizontal padronizada (ex: 500 pixels). Para otimizar a performance das páginas, o iShopping já faz redimensionamento e compressão das imagens automaticamente.

6. É possível agrupar os produtos em categorias e sub-categorias?

Sim. É possível criar menus hierárquicos e páginas que listarão todos os produtos de uma determinada categoria ou sub-categoria. Podem ser criadas sub-categorias em quantos níveis forem necessários.

7. É possível criar qualquer layout ou apenas utilizar o pré-definido pela iSET?

É possível criar qualquer layout dentro da estrutura das lojas da iShopping. O layout pode ser criado e implementado diretamente pelo lojista ou pelo designer de sua preferência. Caso prefira, a criação e/ou implementação do layout na loja podem ser feitos pela iSET.

8. É possível retirar os créditos da iSET no rodapé de minha loja virtual?

Os créditos da iSET impressos no rodapé da loja virtual são uma forma de divulgação de nosso sistema e, por isto, a retirada gera um acréscimo de R$20,00 em sua mensalidade. Para solicitar a retirada, basta enviar um ticket acessando nossa Central de Atendimento ou enviando um e-mail para suporte@iset.com.br.

9. Não tenho logomarca, vocês criam a logo para colocar em minha loja ?

A criação de logomarca é um serviço adicional, tendo custo único de R$250,00. O prazo para criação da logomarca é de 15 dias.

10. Posso editar as cores, letras e fotos na minha loja?

Sim. No painel de administração da loja é possível alterar as cores, tipologia e as fotos dos produtos de acordo com sua preferência, de forma bastante simples e rápida.

O iShopping utiliza o recurso de folhas de estilo - Cascading Style Sheet (CSS) - em todas as tags HTML da loja.

Tudo pode ser personalizado, desde o tamanho de letra para os preços e textos descritivos de produtos até as cores dos formulários de cadastro. No painel de controle existe uma tela dedicada para a modificação desta folhas de estilo.

11. Posso escolher e editar os banners das lojas iShopping? Posso produzir os meus próprios banners?

Sim. Há uma ferramenta de gerenciamento de banners no painel de administração. Os banners podem ser produzidos pelo cliente ou designer de sua preferência ou ainda solicitados à iSET.

O iShopping possui várias opções para posicionamentos dos banners, além de permitir a distribuição dos mesmos entre as categorias da loja. Existem ainda vários tipos de banners: Banners de publicidade, banners de parceiros, banners de chamadas, banners de fabricantes / fornecedores, e é possível ativar ou desativá-los e ainda definir seu posicionamento.

12. Posso exibir fotos dos produtos? Quantas?

Sim. Você pode exibir até 7 fotos por produto na sua loja. Todas as fotos têm a opção de ampliação.

13. Tenho uma logomarca, quem vai implementar esta logomarca, eu ou vocês ?

O iShopping possui uma ferramenta bastante simples de configuração de cabeçalho da loja. Com esta ferramenta, o próprio cliente é quem implementa sua logomarca em sua loja virtual.

14. A iSET cobra comissões sobre as vendas?

Não. A iSET não cobra nenhum tipo de comissão sobre as vendas.

15. A loja virtual faz cálculo automático de frete?

Sim. O iShopping utiliza de integração com os Correios para disponibilizar o cálculo e valores dos fretes disponíveis no momento a compra. Ainda possuimos servidores de redundância, caso os servidores dos correios estejam indisponíveis, assegurando sempre o cálculo do PAC e SEDEX.

16. É necessário possuir CNPJ para criar uma Loja Virtual?

Não é necessário. É possível contratar o iShopping utilizando CPF, porém para que sua loja possa efetuar vendas via cartão de crédito, será necessário utilizar intermediadores de pagamento, uma vez que as operadoras de cartão de crédito solicitam documentação de Pessoa Jurídica para a venda direta via cartões de crédito.

17. É necessário um desenvolvedor ou técnico de computador para construir ou gerenciar minha loja?

Não, a loja é já disponibilizada de forma pré-configurada, de forma que não é necessário ter conhecimentos técnicos ou em programação para que a loja esteja pronta para vender. A iSET lhe fornecerá login e senha para acessar o sistema de administração na Internet de sua loja virtual, este sistema é de fácil utilização e orientado para usuário não técnico, facilitando a administração do iShopping.

18. É possível cadastrar produtos com variações de cor, tamanho, medida, etc ?

Sim. Através da opção "Atributos do produto" é possível cadastrar quaisquer atributos de seus produtos, como "voltagem", "tamanho", "cor", etc. Cada atributo pode ter variações de preços e estoque separadamente.

19. Eu já tenho um site com domínio e e-mails e quero utilizar somente o sistema da loja virtual iShopping, é possível ?

Sim. Você poderá manter seu site no provedor atual e ativar a sua loja virtual em um subdomínio. Para essa configuração, seu site e e-mails deverão ser transferidos para os servidores da iSET.

Caso utilizem serviços ou sistemas adicionais no provedor atual e não queiram transferir o domínio para a iSET, é possível fazer o redirecionamento de um subdomínio para os servidores da iSET para acesso da loja virtual.

20. Existe prazo mínimo de contrato ? Posso cancelar quando desejar?

Não existe prazo mínimo de contrato, você pode cancelar seu plano quando desejar, bastando nos enviar um ticket de cancelamento através de seu e-mail técnico.Os valores já quitados não serão estornados, bem como os valores em aberto continuarão sendo cobrados.

21. Pode ser habilitado e configurado no sistema uma tabela própria de frete, como de uma transportadora?

Sim. Pode ser habilitado no sistema uma tabela própria, como de uma transportadora, por exemplo (Braspress, VarirLog, etc). A criação da tabela é feita informando os valores por faixa de CEP.

22. Poderei vender meus produtos utilizando cartões de crédito como forma de pagamento?

Sim. As lojas virtuais iShopping possuem mais de 20 formas de pagamento disponíveis para os Lojistas, além disso, novas formas de pagamento estão constantemente sendo implementadas no iShopping.Basta os mesmos se afiliarem junto às operadoras e efetuar as configurações pelo próprio Painel de controle de sua Loja Virtual. Para maiores informações sobre afiliações acesse:

Visanet: http://www.visanet.com.br
Redecard (Mastercard / Diners): http://www.redecard.com.br
American Express: http://www.americanexpress.com
F2B: http://www.f2b.com.br
Pagamento Rápido: http://www.pagamentorapido.com.br
PagSeguro: http://pagseguro.uol.com.br
Pagamento Digital: http://www.pagamentodigital.com.br/parceiros/iset
Dinheiro Mail: http://brasil.dineromail.com
PayPal - http://www.paypal.com

23. Posso usar o meu domínio www.minhaempresa.com.br para a minha loja?

Sim. As Lojas Virtuais iShopping somente são ativadas com a utilização de domínio próprio. É importante lembrar que existe um custo anual de R$30,00 para o registro e manutenção de seu domínio (www.suaempresa.com.br), valor cobrado pelo órgão de registro FAPESP (registro.br).

24. Preciso contratar um servidor de hospedagem para hospedar a minha loja virtual ou posso hospedar minha loja virtual em outro provedor de hospedagem?

Não. Os planos do iShopping já incluem o valor da hospedagem em servidores próprios iSET de alta performance. O valor anunciado no site inclui os serviços básicos de e-mail e hospedagem. Esta opção básica atende a maioria dos casos. Se necessário, estes serviços podem ser personalizados pelo cliente, gerando assim alterações no preço do serviço. O valor referente ao registro de domínio não está incluso e será somado ao seu pedido automaticamente no caso de novo domínio.

A iSET não permite hospedagem de lojas virtuais iShopping em servidores que não pertencerem à iSET por segurança, garantia do funcionamento e da qualidade da loja virtual.

25. Qual o investimento inicial que preciso disponibilizar para começar minha Loja Virtual?

A iSET não cobra taxa de configuração, portanto seu custo com a iSET será somente a mensalidade do seu Plano escolhido (Mensalmente). Aconselhamos que consulte a tabela de Planos no endereço http://ishopping.iset.com.br/planos.php e verifique os valores.

26. As Lojas virtuais iShopping possuem boa classificação nos sites de buscas?

O iShopping já é otimizado para robôs de sites de busca, como Google, MSN Search, Yahoo, entre outros, porém é imprescindível que sejam feitos anúncios de sua loja, sejam eles pagos ou gratuitos, de forma a melhorar a classificação de buscas e aumentar a quantidade de acessos.

27. É permitido o envio de SPAM para divulgação da Loja Virtual?

Não. A prática de envio de mensagens não solicitadas como forma de publicidade ("SPAM") é extremamente proibida nos servidores iSET.

Caso constatarmos que o lojista esteja efetuando este tipo de ato, através dos servidores iSET, após notificação, a loja será cancelada imediatamente não podendo mais ser reativada.

Aconselhamos que seja utilizada a ferramenta de Newletter que disponibilizamos para envio de mensagens aos clientes e assinantes da Loja que autorizaram o recebimento dos mesmos.

28. É possível atender no varejo e no atacado na mesma loja?

Sim. Os preços de cada produto podem ser distintos para varejo (B2C - Business-to-Consumer) e atacado (B2B - Business-to-Business), permitindo que a mesma loja atenda aos dois segmentos de forma diferenciada.

É possível restringir o acesso de visitantes e clientes ao preço dos produtos, bem como ao carrinho de compras. Desta forma, a loja pode fazer uma pré-análise de cada cliente, liberando posteriormente seu acesso aos produtos, associando, inclusive, descontos diferenciados para cada cliente.

29. As soluções da iSET são seguras?

Sim. A iSET oferece uma série de selos de garantia para os seus clientes, como o Site Blindado, FControl, Certificados de Segurança, além de certificações homologadas por sites como e-bit e Buscapé.

30. Como contratar serviços de cartões de crédito, boleto e outros métodos de pagamento?

A iSET orienta os seus clientes para contratar os serviços de cartões de crédito, boleto e outros métodos de pagamento, que deverão entrar em contato com as operadoras e bancos. Esta orientação também estará disponível para os clientes do iShopping no painel administrativo da loja virtual.

31. O que é o FControl?

O FControl é um sistema sofisticado, que utiliza redes neurais e inteligência artificial para detectar as fraudes em vendas na Internet em tempo real, garantindo a segurança de suas transações.

32. Qual a segurança dos dados constantes no sistema ? Como é feito o backup dos dados ?

A iSET possui um Data Center próprio, onde são feitas diariamente, cópias de backup de todos seus servidores . Possuímos ainda sistemas de redundância à falhas e planos de contingência em casos de emergências.